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鹤山“生生鞋行”无视消费者合理诉求-鹤山论坛-手机鹤山在线

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审判者Lv.1楼主+关注
2018-08-06 12:32
你好,我想报料的是一宗消费纠纷。具体情况如下,2018年8月5日中午12点(周日),本人陪同自己的母亲去到鹤山市沙坪镇义学路3号的生生鞋行选购女士鞋,最后购买了一双女士拖鞋(99元)和一双女士凉鞋(249元),当时我妈马上穿了新拖鞋继续行街,结果下午3点就发现拖鞋上的饰品开始脱落,而且有脱胶的迹象(正常穿着只是3个小时……这鞋子质量真是……)。
当天晚饭过后,我就拿上拖鞋到生生鞋店要求退换,我个人要求是补差价换其他款式的鞋,但是该店经理一直不承认鞋有质量问题,态度恶劣,而且不肯补差价换其他款式鞋子,只能联系厂家维修该鞋子(而且要等3个工作日以上才能有回复,维修时间待定),该经理一直利用厂家来拖延时间,把鞋子质量问题丢给厂家,自己却置身事外。但是面对消费者的是商家,而厂家是面对商家的,消费者遇到质量问题,商家应该先解决消费者的诉求再由商家同厂家解决商品的质量问题。商家对自己售卖的商品应负责,而不是把消费者诉求丢给厂家,这样消费者维权就更困难。

我反应问题有以下三点。
1,生生鞋店作为一间老店,信誉一直不错,我也是从小就在这点购物,但是这次遇到质量问题就改变我的认识。店家应该解决消费者诉求,而不是回避问题,利用厂家拖延时间来解决问题。
2,购物时店家态度非常好,但是退换货时态度就马上180度转变。这售后服务基本上没有,网上购买还有7天无理由退货,但是实体店却没有这服务就算了,还不能满足补差价换其它商品的要求,我没有要求退款,只是换其它款式商品,而且主动补差价。
3,遇到这样的消费纠纷,我想把这次经历分享出来,提醒消费者要维护自己的权益,不能因为怕麻烦而屈服,否则商家只会肆无忌惮,最终受害的还是消费者。这次是99元的小钱,下次就有可能是更大的金额。

我的报料附上商品图片商家图片和经理图片,以人格担保无虚构事实、无恶意中伤、无同行攻击,只是一个普通消费者的合理诉求和无声抗议。我已经向12315消费者热线反映问题,现在还在等7个工作日回复。

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